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外贸业务类课程

如何给客户打电话的技巧?

作者:admin 发布::2016-12-23

在外贸流程中,电话沟通是不可缺少的一步,环球外贸培训机构为外贸盆友们总结了经常犯傻的10个问题,你中了几个?




傻1:因为提倡打电话,抓到一个客户,电话联系上了,以后每次就只打电话。


一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完,再用邮件,Skype,Whatsapp等方式结合继续跟进。


傻2:电话里说的越多越好,所以尽量说很长的句子显得自己很专业。 


跟客户打电话,应该是只讲对的,不讲多的。


A.问客户交期:


Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?


简化为→When do you need goods? 


B.没听懂客户的意思


I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?


简化为→Sorry? 


C.问客户的销售渠道


Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?


简化为→What is your customer group?


傻3:公司没打电话环境,我先不打了。 


本来想打电话的,但是办公室好安静,同事们都在回邮件跟进客户,我要是打电话,好像不和谐。


有这种想法,只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单,却那么在乎其他人的看法,你订单做成了不是自己的业绩吗?希望公司的leader可以以身作则,带动手下的员工,把电话这一成交利器用起来!


傻4:怕自己英语发音不正确,客户听不懂,所以不打了。 


只想说,客户开开心心的接到一个越洋电话,听不懂来意,更难受的不是客户自己吗?我们可以打电话之前把要说的话都写下来,反复练习几遍。然后再打电话。


傻5:怕客户挂电话,很尴尬,不打了。 


电话被挂,不就是一种销售被拒的方式嘛!你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗?不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。 可是就因为被拒绝了,我们就不销售了吗?


傻6:因为电话费很贵,所以每通电话都只谈business. 


多点人情味行不行?试试看:


A. 客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。


B.电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。


C. 打电话也可以多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。


傻7:上午客户肯定很忙,中午客户可能在吃饭,晚上客户可能要睡觉了,所以没有合适的机会打电话。 


打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢?比如:


A. 收到询盘时or发完开发信——听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点。


B. 回复询盘后——探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单。


C. 开发客户时——引起客户关注,感受我们的热情。


D. 发样品后——快速有效跟进,节省时间,解决纠结。


E. 拿到订单后——服务迅速。


F. 订单出问题时——先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用。


G. 老客户沟通感情时——更热情,更真诚。


傻8:打电话,只顾自己说,一口气把自己要说的说完。


很多同学跟客户打电话的时候很紧张,怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好,所以一开始说电话的时候就抢着话题,一口气把所有信息说完,客户的接受能力有限,何况是不同国家,那交流中很容易丢失重要信息。所以要有逻辑条理性,说完一些信息后停顿下问客户的想法,这样效果更好。


傻9:反正客户看不到我的样子,所以打电话可以很随意。 


打电话要保持微笑,客户可以从声音里听到我们的精神。我们的声音也要提高八度,自信满满。摆正坐姿,提前打好草稿,这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。


傻10:跟客户很熟,电话说了byebye后,我们先挂电话或者客户先挂电话都OK。 


这个不好说,细节决定成败,反正你要是先挂了,订单可能就挂了。这一点也是告诉各位童鞋,细节是非常重要的,哪怕是这个谁先挂电话的小动作. 

更重要的是: 下面的. 

当然,以上只是电话沟通的极少一部分, 环球外贸培训机构会教你如何做快速成交客户,该如何打电话给国外的陌生客户? 该什么时间打?国外客户的心理是什么? 会有什么反馈? 如何应对? 谈什么内容? 有什么策略? 

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