环球外贸培训机构-中国NO.1最专业外贸实战培训机构【官方网站】

 最新报名:
4月15日,浙江衢州聂先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月16日,佛山伍小姐学员报名参加外贸精英实战课程班.4月17日,南宁岳小姐学员报名参加外贸精英实战课程班.4月18日,安徽马鞍山朱先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月19日,浙江宁波路先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月20日,广州闵先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月21日,成都周女士学员报名参加外贸创业实战课程班.4月22日,石家庄万先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月23日,上海齐先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月24日,江苏常州施女士学员报名参加外贸精英实战课程班.4月25日,江苏无锡蒋女士先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月26日,山东青岛徐女士学员报名参加外贸创业实战课程班.4月27日,南昌田朱先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月28日,福建厦门候先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月29日,东莞金先生学员报名参加外贸创业实战课程班.4月30日,深圳龙华蔡小姐学员报名参加外贸创业实战课程班.5月3日,东莞石排马先生学员报名参加外贸创业实战课程班.54日,中山赵女士学员报名参加外贸创业实战课程班.55日,广州柯小姐学员报名参加外贸成长保姆实战班.5月6,深圳福田覃小姐学员报名参加外贸成长保姆实战班.5月7,石家庄廖先生学员报名参加外贸成长保姆实战班.5月8,北京袁先生学员报名参加外贸创业实战班.5月9,深圳松岗何小姐学员报名参加外贸创业实战班。5月10,山东枣庄吴先生学员报名参加外贸成长保姆实战班.5月11,江门季小姐学员报名参加外贸创业实战班.5月12,珠海马小姐学员报名参加外贸就业实战班.5月13,湖北武汉田先生学员报名参加外贸创业实战班。5月14,深圳南山苗先生学员报名参加外贸创业实战班。5月15,浙江绍兴蔡先生学员报名参加外贸创业实战班。5月16,深圳吴先生学员报名参加外贸创业实战班。5月17,福建莆田夏先生学员报名参加外贸创业实战班。5月18日,东莞覃先生学员报名参加外贸创业实战班。5月19,武汉印先生学员报名参加外贸创业实战班。5月20,佛山储先生学员报名参加外贸创业实战班。5月21,河北唐山蒋先生学员报名参加外贸创业实战班。

外贸业务类课程

如何给客户打电话的技巧?

作者:admin 发布::2016-12-23

在外贸流程中,电话沟通是不可缺少的一步,环球外贸培训机构为外贸盆友们总结了经常犯傻的10个问题,你中了几个?




傻1:因为提倡打电话,抓到一个客户,电话联系上了,以后每次就只打电话。


一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完,再用邮件,Skype,Whatsapp等方式结合继续跟进。


傻2:电话里说的越多越好,所以尽量说很长的句子显得自己很专业。 


跟客户打电话,应该是只讲对的,不讲多的。


A.问客户交期:


Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?


简化为→When do you need goods? 


B.没听懂客户的意思


I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?


简化为→Sorry? 


C.问客户的销售渠道


Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?


简化为→What is your customer group?


傻3:公司没打电话环境,我先不打了。 


本来想打电话的,但是办公室好安静,同事们都在回邮件跟进客户,我要是打电话,好像不和谐。


有这种想法,只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单,却那么在乎其他人的看法,你订单做成了不是自己的业绩吗?希望公司的leader可以以身作则,带动手下的员工,把电话这一成交利器用起来!


傻4:怕自己英语发音不正确,客户听不懂,所以不打了。 


只想说,客户开开心心的接到一个越洋电话,听不懂来意,更难受的不是客户自己吗?我们可以打电话之前把要说的话都写下来,反复练习几遍。然后再打电话。


傻5:怕客户挂电话,很尴尬,不打了。 


电话被挂,不就是一种销售被拒的方式嘛!你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗?不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。 可是就因为被拒绝了,我们就不销售了吗?


傻6:因为电话费很贵,所以每通电话都只谈business. 


多点人情味行不行?试试看:


A. 客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。


B.电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。


C. 打电话也可以多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。


傻7:上午客户肯定很忙,中午客户可能在吃饭,晚上客户可能要睡觉了,所以没有合适的机会打电话。 


打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢?比如:


A. 收到询盘时or发完开发信——听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点。


B. 回复询盘后——探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单。


C. 开发客户时——引起客户关注,感受我们的热情。


D. 发样品后——快速有效跟进,节省时间,解决纠结。


E. 拿到订单后——服务迅速。


F. 订单出问题时——先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用。


G. 老客户沟通感情时——更热情,更真诚。


傻8:打电话,只顾自己说,一口气把自己要说的说完。


很多同学跟客户打电话的时候很紧张,怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好,所以一开始说电话的时候就抢着话题,一口气把所有信息说完,客户的接受能力有限,何况是不同国家,那交流中很容易丢失重要信息。所以要有逻辑条理性,说完一些信息后停顿下问客户的想法,这样效果更好。


傻9:反正客户看不到我的样子,所以打电话可以很随意。 


打电话要保持微笑,客户可以从声音里听到我们的精神。我们的声音也要提高八度,自信满满。摆正坐姿,提前打好草稿,这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。


傻10:跟客户很熟,电话说了byebye后,我们先挂电话或者客户先挂电话都OK。 


这个不好说,细节决定成败,反正你要是先挂了,订单可能就挂了。这一点也是告诉各位童鞋,细节是非常重要的,哪怕是这个谁先挂电话的小动作. 

更重要的是: 下面的. 

当然,以上只是电话沟通的极少一部分, 环球外贸培训机构会教你如何做快速成交客户,该如何打电话给国外的陌生客户? 该什么时间打?国外客户的心理是什么? 会有什么反馈? 如何应对? 谈什么内容? 有什么策略? 

环球外贸专业提供外贸培训,近11年外贸培训经验. 外贸业绩提升., 外贸新人学习.外贸企业业绩提升培训. 直达你的需求! 0755-23117292 . 

-

导航栏目

-

联系电话:15818643011 (电话微信同号码) 刘老师  

                 

QQ: 2812855123 2754795714  3124134510

官方网站:www.hqwaimao.com

邮箱:qiye@hqwaimao.com    

地址: 深圳市宝安中心公园路金利华商务大厦7楼(深圳地铁5号线灵芝站C 1 出口)。(高德地图导航到:金利华商务大厦,或者 环球外贸实战培训)

-

专业提供外贸技能培训,国际贸易培训,外贸就业培训,外贸总裁培训,外贸订单成交培训,外贸客户开发培训,外贸业绩提升培训,信用证培训,报名电话 15818643011
Copyright @ 2009-深圳环球外贸商学院- All right reserved. 

该机构已经聘请杨邵华律师作为本机构的法律顾问.

 粤ICP备13028691号-2